Chính sách
Chính sách Vận chuyển
1. Phạm vi áp dụng:
- Áp dụng cho các đơn hàng trực tuyến trên website Điền Khang.
- Không áp dụng cho mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
2. Thời gian vận chuyển:
- Nội thành: 2–5 ngày làm việc.
- Ngoại thành: 3–7 ngày làm việc.
- Có thể thay đổi do thời tiết, giao thông,...
- Sẽ thông báo qua email/SMS sau khi xác nhận đơn hàng.
3. Phí vận chuyển:
- Miễn phí với đơn hàng từ 1.000.000đ.
- Đơn dưới 1.000.000đ: tính theo bảng giá đơn vị giao hàng.
- Thanh toán kèm đơn hoặc trả trực tiếp khi nhận hàng.
4. Hình thức vận chuyển:
Sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và nhanh chóng.
5. Quy trình vận chuyển:
- Xác nhận đơn hàng, đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển.
- Khách theo dõi qua mã vận đơn được cung cấp.
6. Nhận hàng:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
- Báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc CSKH nếu có lỗi.
Chính sách Hoàn trả
1. Điều kiện:
- Áp dụng cho mọi sản phẩm trên website.
- Trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận.
2. Lý do chấp nhận:
- Không đúng mô tả.
- Bị hư do vận chuyển.
- Không phù hợp nhu cầu.
- Muốn đổi sản phẩm khác.
3. Quy trình:
- Liên hệ CSKH và cung cấp thông tin đơn hàng + lý do trả.
- Điền Khang xác minh và hướng dẫn quy trình trả.
4. Hoàn tiền:
- Hoàn sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả.
- Gồm cả tiền sản phẩm và phí vận chuyển (nếu có).
5. Không áp dụng trả hàng:
- Đã qua sử dụng, hư hỏng do khách.
- Không còn tem mác, bao bì gốc.
Chính sách Bảo mật
1. Cam kết:
Bảo mật thông tin theo quy định pháp luật.
2. Thông tin thu thập:
- Họ tên, email, SĐT, địa chỉ – khi đăng ký/mua hàng.
3. Mục đích sử dụng:
- Phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Chia sẻ thông tin:
- Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
- Khách có quyền chỉnh sửa hoặc xóa thông tin.
Chính sách Kiểm hàng
1. Quy trình:
- Kiểm tem mác, bao bì, chất lượng, số lượng.
2. Xử lý hàng lỗi:
- Loại khỏi kho, thông báo khách, đổi/trả/sửa tùy trường hợp.
3. Quyền khách hàng:
- Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
- Có quyền đổi trả nếu phát hiện lỗi.
